Tableau comparatif des options et services par extension de garantie SocketCare

Le tableau ci-dessous récapitule et compare les caractéristiques et les services offerts par les programmes d'extension de garantie SocketCare et par la couverture standard :

Options

Garantie standard  Programmes d'extension de garantie SocketCare

Extension
de garantie

Extension
de garantie &
remplacement
express(1)

Extension
de garantie &
option premier accident (2)

Extension
de garantie
premium (1)(2)

Durée de couverture

Garantie fabricant standard 1 an

Garantie 3 ans
Garantie 5 ans

Garantie 3 ans
Garantie 5 ans

Garantie 3 ans
Garantie 5 ans

Garantie 3 ans
Garantie 5 ans

Assistance technique
par internet, téléphone & email

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Temps de réponse du support technique

sous 24 heures

le jour
même(3)

le jour
même(3)

le jour
même(3)

le jour
même(3)

Couverture défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Remplacement du scanner par envoi anticipé express(1)

Non disponible

Non
disponible

Gratuit - compris dans la garantie (1)

Non
disponible

Gratuit - compris dans la garantie (1)

Retour de l'appareil défectueux au centre de service

À la charge du client

À la
charge du
client

Gratuit - Envoi
d'une étiquette de renvoi prépayé avec le scanner de remplacement

À la
charge du
client

Gratuit - Envoi
d'une étiquette de renvoi prépayé avec le scanner de remplacement

Couverture accident(2)

Non
disponible

Non
disponible

Non
disponible

Oui, frais de services en cas de mise en oeuvre de la couverture du
1er sinistre (2)

Oui, frais de
services en cas de mise en oeuvre de la couverture du
1er sinistre (2)

Délai de réparation ou
remplacement du produit sous garantie

7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du scanner défectueux

3 jours ouvrables
à compter de la réception du scanner
défectueux

1 jour ouvrable
à compter de la demande de remplacement(1)

3 jours ouvrables
à compter de la réception du scanner
défectueux

1 jour ouvrable
à compter de la demande de remplacement(1)

Expédition du produit réparé ou de remplacement

Livraison standard gratuite

Livraison
standard
gratuite

Livraison express gratuite - compris dans la garantie

Livraison
standard
gratuite

Livraison express gratuite - compris dans la garantie

Quand souscrire?

Souscription comprise à l'achat du produit

Dans un délai
de 60 jours à compter de l'achat du produit(4)

Dans un délai
de 60 jours à
compter de l'achat
du produit(4)

Dans un délai
de 60 jours à compter de l'achat du produit(4)

Dans un délai
de 60 jours à
compter de l'achat
du produit(4)

Durée de la couverture de garantie à compter de la date d'achat*

1 an

3 ans ou 5 ans selon la période de garantie choisie

3 ans ou 5 ans
selon la période de garantie choisie

3 ans ou 5 ans
selon la période de garantie choisie

3 ans ou 5 ans
selon la période de garantie choisie

Régions couvertes par la garantie

États-Unis et Canada

États-Unis contigus et Canada(5)

États-Unis
contigus et
Canada(5)

États-Unis contigus et Canada(5)

États-Unis
contigus et
Canada(5)

Informations importantes
(1) Pour tout envoi anticipé express, le versement d'une caution vous sera demandé préalablement.
(2) Des frais de service vous seront facturés en cas de reccours à la garantie premier accident (montant basé sur le type d'appareil et l'année de la réclamation).
(3) Les demandes d'assistance déposées entre 7 et 16 heures (heures du Pacifique) reçoivent une réponse le jour même. Les demandes d'assistance déposées en dehors des horaires d'ouverture reçoivent une réponse le lendemain matin.
(4) L'enregistrement doit être validé dans les 30 jours suivant l'achat de votre extension de garantie SocketCare. Dès réception de votre demande de souscription, un membre de l'équipe SocketCare vous contactera pour compléter l'enregistrement de votre produit.
(5) Les centres de services SocketCare sont disponibles dans la région où vous avez souscrit votre extension de garantie SocketCare.

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