Preguntas frecuentes y resolución de problemas

Posible causa:

Solución:

Tiene que sacar y volver a meter las pilas.

Saque las pilas del lector. Déjelas fuera 10 minutos. Vuelva a colocarlas en el escáner y cárguelo durante una noche.

Posible causa:

Solución:

El lector no se ha cargado correctamente.

Importante: Si no carga el lector con una fuente de alimentación apropiada (si usa, por ejemplo, el puerto USB de un ordenador), la corriente que reciba el dispositivo no bastará para cargarlo. Si esto ocurra, el lector podría mostrar más carga de la que realmente tiene y apagarse.

Le recomendamos que cargue el lector usando el adaptador de corriente CA adecuado.

Posible causa:

Solución:

No se ha usado el lector durante 2 horas. Por defecto, el lector se apaga y se desconecta después de dos horas de inactividad.

Apague el Bluetooth de su dispositivo host. Modifique la configuración del lector a «escáner siempre encendido» escaneando el código de barras que proporcionamos a continuación (solo en caso de lectores de códigos de barras).

Posible causa:

Solución:

Aunque su lector dice que está vinculado, no está en el modo adecuado.

Si está escaneando en una aplicación como Shopify, Square o Zettle by Paypal, reinicie el dispositivo anfitrión y vincule su lector al anfitrión usando la aplicación Companion de Socket Mobile.

Para más información, vea el vídeo (en inglés): Emparejar el dispositivo usando la aplicación Companion.

Si está escaneando en una aplicación como Notes, MS Word, MS Excel o en un campo de texto en un navegador web, borre el lector de los ajustes de Bluetooth del dispositivo anfitrión, siga estas instrucciones.

Posible causa:

Solución:

El escáner está demasiado cerca o lejos del código de barras o el ángulo es incorrecto.

El código de barras está demasiado lejos.
El código de barras está demasiado cerca.

Pruebe a escanear a distintas distancias y ángulos.

La distancia de lectura idónea depende del tamaño, la simbología, el soporte de la etiqueta y la relación entre los elementos más gruesos y los más estrechos (Wide to Narrow Ratio) del código de barras, así como del ángulo de escaneo.
El código de barras está a la distancia adecuada.

Posible causa:

Solución:

El código de barras tiene un formato incorrecto, está dañado o mal impreso.
Mala calidad
Tinta corrida
Dañado
Ángulo de escaneado diferente

Intente escanear un código de barras que tenga un formato correcto, que esté impreso claramente y que esté en buenas condiciones.

Posible causa:

Solución:

La simbología del código de barras podría estar deshabilitada del escáner o este podría no soportarla.

Habilite la simbología.

Si no conoce la simbología del código de barras, póngase en contacto con nosotros a través del correo support@socketmobile.com.

Posible causa:

Solución:

No tiene abierta ninguna aplicación en la que se pueda escanear los datos.

Abra una aplicación (por ejemplo, Notas). Coloque el cursor donde quiera introducir los datos y vuelva a escanear.

Posible causa:

Solución:

Su aplicación de software o el sistema operativo del dispositivo podrían haberse actualizado en un segundo plano o su dispositivo puede ser un modelo antiguo y no mantiene correctamente la conexión Bluetooth.

1. Cierre manualmente la aplicación de software y vuelva a abrirla.
2. Si al volver a abrir la aplicación no se resuelve el problema, resetee/reinicie el dispositivo.

Posible causa:

Solución:

La función de autobloqueo de su iPad/tableta está activada.

Desactive la función de autobloqueo de su iPad/tableta.

Posible causa:

Solución:

El lector ya está emparejado con otro dispositivo anfitrión.

Desvincule el lector y emparéjelo con el nuevo dispositivo anfitrión.

Posible causa:

Solución:

El dispositivo anfitrión está demasiado lejos del lector. El Bluetooth está fuera de alcance, al encontrarse a más de 10 m del dispositivo anfitrión.

Fuera de alcance. Más de 10 m. 

Acerque los dispositivos. El alcance del Bluetooth es de 10 m desde el dispositivo anfitrión.

Dentro del alcance. Menos de 10 m.

Posible causa:

Solución:

El lector no está encendido.

Encienda el lector.

Posible causa:

Solución:

Su dispositivo anfitrión no tiene activado el Bluetooth.

Active el Bluetooth en su dispositivo.

Posible causa:

Solución:

Necesita volver a meter y sacar las pilas.

Abra la tapa del compartimento de las pilas que se encuentra en la parte trasera del lector de códigos de barras. Saque las pilas y déjelas fuera del escáner durante 10 minutos. Vuelva a introducirlas en el dispositivo, coloque la tapa y recargue el dispositivo hasta que la luz de la batería se ponga verde (hasta 6 horas).

Posible causa:

Solución:

Necesita cambiar las pilas.

Abra la tapa del compartimento de las pilas que se encuentra en la parte trasera del lector de códigos de barras. Saque las pilas y sustitúyalas por otras 2 pilas recargables de Ni-MH. Vuelva a colocar la tapa del compartimento y recargue el dispositivo hasta que la luz de la batería se ponga verde (hasta 6 horas).