Cas client - aliments pour animaux Royal Canin
Découvrez comment nous avons contribué à la réussite de Royal Canin
Le client
Fondée en 1967, la société Royal Canin produit des aliments scientifiquement conçus pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques des chiens et des chats. Le siège social de Royal Canin se trouve à Aimargues, France. Royal Canin fournit aux clients en magasin, des informations actualisées et faciles à utiliser afin de faciliter leur sélection.
Royal Canin travaille avec des éleveurs partenaires et des vétérinaires nutritionnistes pour créer des formules nutritionnelles adaptées aux besoins uniques des chats et des chiens en fonction de leur race, de leur âge et de leurs problèmes de santé. En tant que fabricant mondial d'aliments pour la nutrition des animaux de compagnie, Royal Canin accorde la priorité aux besoins des chats et des chiens.
Pour informer les clients des options de leurs produits, Royal Canin diffuse des vidéos en magasin et sur des présentoirs.Les vidéos constituent une bon moyen de montrer aux clients de façon visuelle, quels sont les meilleurs aliments pour leur animal préféré. Cependant, les informations devenaient rapidement obsolètes en raison de la sortie constante de nouveaux produits et de nouvelles offres. Royal Canin a donc cherché une solution nécessitant peu d'entretien, qui serait interactive et pourrait rapidement et simplement fournir aux clients les dernières informations sur les produits spécifiques à leur animal de compagnie.
Le partenaire
Kiube Mobile fait partie du regroupement des sociétés Eyeplay / Heavyform. Elle crée des applications pour iPad, iPhone, Android, Bada et Windows.
Le défi
Royal Canin souhaitait offrir aux consommateurs des informations actualisées et faciles à utiliser pour les aider à faire leur choix. Royal Canin tenait beaucoup à ce que la solution retenue soit dotée d'une interface utilisateur suffisamment conviviale pour générer le plus d'utilisations possible.
Dans le cadre de projets précédents, Kiube Mobile avait été amené à développer des solutions pour iPad utilisant la caméra intégrée comme scanner occasionnel. Mais pour le projet Royal Canin, Kiube Mobile avait besoin d'une solution de numérisation plus robuste. Pendant les recherches pour trouver un lecteur code-barres compatible avec Apple, l'attention de Kiube s'est rapidement portée sur les lecteurs code-barres certifiés Apple de Socket Mobile.
De forme mince et élancée, les lecteurs code-barres Socket Mobile pouvaient être intégrés facilement et sans grande modification, au support de fixation prévu à l'origine pour les iPads. Il fût donc décidé d'intégrer le lecteur code-barres plutôt que de le suspendre à un câble. Car en étant intégré, il est mieux protégé contre d'éventuels dommages et fournit une position stable à l'utilisateur.
En mode de numérisation automatique, les utilisateurs n'ont pas besoin de déclencher manuellement l'appareil; le voyant rouge du lecteur reste allumé et indique clairement la présence d'un scanner actif.
La solution Socket Mobile
Royal Canin a opté pour le SocketScan S700 de Socket Mobile, un lecteur haut en couleurs, équipé de la technologie Bluetooth® sans fil. Le lecteur constituait la solution idéale en raison de son faible coût, de ses excellentes performances pour la lecture de code 1D et de son intégration facile dans l'application STD-SCX de Kioskio par CaptureSDK.
Partenaire de Socket Mobile, Kiube Mobile a proposé exactement ce que Royal Canin cherchait pour implémenter la solution Kioskio STD-SCX : une application développée spécialement pour ses besoins commerciaux. La borne de présentation Royal Canin a été adaptée pour accueillir un iPad Apple et un lecteur code-barres connectés à internet. Cette solution interactive améliore l'expérience client des utilisateurs en leur fournissant des informations toujours à jour.
Grâce à la solution Kioskio STD-SCX, les clients peuvent accéder en magasin à une borne digitale pour scanner le code-barres de leurs produits à l'aide du lecteur S700 de Socket Mobile ou utiliser l'écran tactile de l'iPad pour parcourir les différentes options produit. Le système fournit des informations très utiles pour que le client puisse choisir le meilleur produit. En outre, le système gère le programme fidélité Royal Canin qui permet aux clients d'accumuler des points à chaque produit Royal Canin acheté. Il permet également aux membres du programme, de scanner leur carte de fidélité à la borne de présentation, de découvrir combien de points chaque produit rapporte et de les échanger plus tard contre des échantillons de nouveaux produits ou un des cadeaux prévus par le programme. Les clients peuvent même s'inscrire au programme fidélité directement à la borne Royal Canin.
Les résultats
Les clients de Royal Canin accèdent maintenant facilement aux informations produit les plus actuelles et profitent d'une meilleure expérience client en magasin. L'application procure une meilleure visibilité sur les comportements et les tendances des clients. L'optimisation de la solution permet également la gestion du programme fidélité et des accès clients.
Grâce à sa grande polyvalence, le lecteur code-barres S700 est compatible avec de nombreux systèmes d'exploitation et offre la flexibilité nécessaire pour de futurs développements.
En Belgique, Royal Canin a déployé 89 kiosques en magasin dont 15 bornes présentoirs montées sur pied et 74 en rayon.
Bien que la compatibilité Apple ait été spécifiquement requise pour ce projet, Kiube a apprécié le fait que les lecteurs code-barres Socket Mobile soient parfaitement compatibles avec tous les principaux systèmes d'exploitation sur le marché. Si un futur client souhaite déployer le système sur un appareil Android ou Windows, il peut être certain que le lecteur conviendra.
Les clients de Royal Canin bénéficient d'une excellente expérience d'achat grâce à Socket Mobile.
