FAQ et résolution des problèmes

Origine possible :

Solution :

Vos batteries doivent être réinitialisées.

Retirez les batteries de votre appareil et éloignez-les du lecteur pendant 10 minutes, puis réinsérez-les et rechargez le lecteur pendant une nuit.

Origine possible :

Solution :

Le lecteur n'a pas été chargé correctement.

Important! - N'utilisez pas de sources d'alimentation inadaptées (par exemple le port USB d'un ordinateur) car elles ne fournissent pas assez de courant pour recharger correctement votre lecteur. Le niveau de charge indiqué peut apparaître plus important qu'il ne l'est et l'appareil peut s'éteindre.

Nous vous recommandons de charger votre lecteur code-barres avec unadaptateur d'alimentation adapté.

Origine possible :

Solution :

Vous n'avez pas utilisé pendant les deux dernières heures : le lecteur se déconnecte et s'éteint automatiquement après 2 heures d'inactivité.

Désactivez le Bluetooth sur le périphérique hôte et scannez le code-barres ci-dessous (Reader always on) pour configurer votre lecteur (lecteurs code-barres uniquement).

Origine possible :

Solution :

Votre appareil indique bien qu'il est connecté mais le mode activé n'est pas correct.

Si vous scannez dans une application comme Shopify, Square ou Zettle par Paypal, redémarrez le périphérique hôte, mettez votre lecteur en mode application et procédez à l'appairage des appareils en utilisant l'application Companion de Socket Mobile.

Voir la vidéo : Appairer un lecteur code-barres avec l'application Companion.

Si vous scannez dans une application comme Notes, MS Word, MS Excel ou si vous scannez un champ de texte sur navigateur Web, supprimez votre lecteur code-barres dans les réglages Bluetooth du périphérique hôte et suivez ces instructions.

Origine possible :

Solution :

Le lecteur code-barres est trop proche / trop loin du code-barres ou l'angle de numérisation est incorrect.

Entraînez-vous à scanner des codes-barres à différentes distances et sous différents angles.

La distance de lecture peut varier selon la taille et le rapport de largeur du code-barres, la symbologie, le type d'étiquette et l'angle de lecture.

Origine possible :

Solution :

Le code-barres est soit mal formaté, soit abîmé, soit mal imprimé.

Essayez de scanner un code-barres formaté correctement, imprimé clairement et de bonne qualité.

Origine possible :

Solution :

La fonction Symbologie est désactivée ou n'est pas prise en charge par le lecteur code-barres.

Activez la symbologie.

Si vous ne connaissez pas la symbologie du code-barres, contactez-nous sur support@socketmobile.com.

Origine possible :

Solution :

Aucune application n'est activée pour recevoir les données scannées.

Ouvrez une application (p.ex. Notes). Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez saisir des données et réessayez de scanner.

Origine possible :

Solution :

Votre application logicielle ou le système d'exploitation de votre appareil peuvent avoir été mis à jour en arrière-plan ou votre appareil est un ancien modèle et a du mal à maintenir une connexion Bluetooth.

1. Forcez la fermeture de votre application logicielle puis relancez-la.
2. Si le redémarrage ne résout pas le problème, réinitialisez/redémarrez votre appareil.

Origine possible :

Solution :

La fonctionnalité verrouillage automatique de votre iPad ou de votre tablette est activée.

Désactivez la fonctionnalité verrouillage automatique sur votre iPad ou votre tablette.

Origine possible :

Solution :

Le lecteur est déjà connecté avec un autre périphérique.

Désappairez le lecteur. Puis relancez l'appairage du lecteur avec le nouveau périphérique.

Origine possible :

Solution :

Le périphérique hôte est trop loin du lecteur.

Rapprochez les deux appareils. Pour être à portée du Bluetooth, les appareils doivent se trouver à une distance inférieure à 10 mètres.

Origine possible :

Solution :

Le lecteur n'est pas sous tension.

Mettez le lecteur sous tension.

Origine possible :

Solution :

Le Bluetooth n'est pas activé sur votre appareil hôte.

Activez le Bluetooth sur votre appareil.

Origine possible :

Solution :

Les batteries doivent être réinitialisées.

Enlevez le couvercle du compartiment batterie à l'arrière du lecteur code-barres, retirez les batteries et mettez-les de côté pendant environ 10 minutes. Réinsérez les batteries, refermez le couvercle du compartiment et mettez le lecteur code-barres en charge jusqu'à ce que le voyant indicateur de charge devienne vert (6 heures maximum).

Origine possible :

Solution :

Les piles de votre lecteur doivent être remplacées.

Enlevez le couvercle du compartiment batterie à l'arrière du lecteur code-barres, retirez les batteries remplacez-les par deux batteries NiMH rechargeables. Refermez le couvercle du compartiment et mettez le lecteur code-barres en charge jusqu'à ce que le voyant indicateur de charge devienne vert (6 heures maximum).