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FAQ & Troubleshooting

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Hier finden Sie gängige Fragen und Antworten aus unserer Support-Community

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Häufig vorkommende Probleme

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gemeldeten Probleme sowie deren Lösungen.

Mein Lesegerät wird beim Verbindungsversuch mithilfe von Companion nicht gefunden.

Schalten Sie das Lesegerät ein.
Halten Sie die Scan-Auslösetaste und die Einschalttaste gleichzeitig gedrückt, bis Sie 3 Signaltöne hören und sich das Barcode-Lesegerät ausschaltet.

Watch:
Öffnen Sie Einstellungen > Bluetooth auf Ihrem Apple- oder Android-Gerät.
Suchen Sie Ihr Datenlesegerät und wählen Sie "Dieses Gerät vergessen/löschen/entkoppeln", um das Lesegerät zu entfernen.
Schalten Sie das Lesegerät wieder ein und versuchen Sie es noch einmal zu verbinden.

Das Lesegerät scannt poblemlos in meine Tablet-basierte POS-Anwendung, aber nicht in eine webbasierte Verwaltungsanwendung für Lagerbestände.

Bestimmte Kassenanwendungen (POS), z. B. Shopify, erfordern eine Lagerbestandsvrwaltung in einer separaten webbasierten Anwendung. Mit unserer SM Browser-App können Sie Ihren Barcode-Scanner im Anwendungsmodus sowohl für POS als auch für die Lagerverwaltung verwenden, ohne den Scanner bei jedem Wechsel zurücksetzen und neu verbinden zu müssen.

Anleitung für IOS

Laden Sie die SM Browser-Anwendung herunter und installieren Sie sie.
Öffnen Sie die Anwendung und geben Sie die URL Ihrer webbasierten Lagerverwaltung ein.
Wählen Sie das Feld aus, in das Sie scannen möchten, dann scannen Sie einen Barcode.
Wenn Sie fertig sind, wechseln Sie problemlos zurück zur POS-Anwendung.

Mein Lesegerät schaltet sich willkürlich von selbst ab.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Ihre Akkus brauchen einen Neustart.

Entfernen Sie die Akkus aus Ihren Lesegerät und lassen Sie sie für 10 Minuten liegen. Dann legen Sie sie wieder ein und laden den Scanner über Nacht..

socketscan batteries

Mögliche Ursache:

Lösung:

Das Lesegerät wurde nicht korrekt geladen.

Wichtig! – Wenn Sie Ihr Lesegerät über eine falsche Quelle (z. B. den USB-Anschluss eines Computers) aufladen, reicht der Strom für eine Ladung nicht aus. Dies kann dazu führen, dass das Lesegerät einen höheren Ladezustand anzeigt als tatsächlich zur Verfügung steht, und es sich ausschaltet.

Wir empfehlen, Ihr Lesegerät mit einem geeigneten AC-Netzadapter aufzuladen.

AC Power Adapter

Mögliche Ursache:

Lösung:

Ihr Lesegerät wurde in den letzten 2 Stunden nicht genutzt. Standartgemäß schaltet sich das Lesegerät ab und beendet die Verbindung nach 2 Stunden Inaktivität.

Schalten Sie zunächst die Bluetooth-Funktion am Host-Gerät aus, dann scannen Sie den untenstehenden Barcode, um ihn für die Dauerfunktion zu konfigurieren (reader always on). Das funktioniert nur bei Barcode-Lesegeräten.

Scanner is always on barcode

Wenn ich zu scannen versuche, erscheinen keine Daten auf meinem Bildschirm.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Ihr Gerät meldet Ihnen, dass es verbunden ist, es befindet sich aber im falschen Modus.

read-nfc-tag

Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B.Shopify, Square oder Zettle von PayPal scannen wollen, starten Sie Ihr Host-Gerät neu und verbinden Sie es mithilfe der Socket Mobile Companion App im Anwendungsmodus.

Anleitungsvideo: How to pair Using Companion App.

Wenn Sie in eine Anwendung wie z. B. Notes, MS Word, MS Excel oder in ein webbasiertes Textfeld scannen wollen, befolgen Sie bitte diese Anleitung.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Der Scanner befindet sich zu nah am Barcode oder ist zu weit von ihm entfernt. Auch der Scan-Winkel könnte nicht korrekt sein.

Testen Sie beim Scannen verschiedene Entfernungen und Winkel.

Die Lesedistanz ist abhängig von Symbolgröße, Symbologie, Etikett, Verhältnis breit/schmal, Scanwinkel.

barcode-at-proper-distance

Mögliche Ursache:

Lösung:

Der Barcode ist nicht korrekt formatiert, beschädigt oder schlecht gedruckt.

bad-barcodes

Versuchen Sie einen Barcode zu scannen, der korrekt formatiert, sauber gedruckt und in gutem Zustand ist.

alwayson

Mögliche Ursache:

Lösung:

Die Barcode-Symbologie könnte deaktiviert sein oder wird möglicherweise von dem Scanner nicht unterstützt.

Aktivieren Sie die Symbologie.

Sollte Ihnen die Symbologie nicht bekannt sein, kontaktieren Sie bitte support@socketmobile.com.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Sie haben keine Anwendung für den Datenempfang geöffnet.

use-for-no-app-open

Öffnen Sie eine Anwendung (z. B. Notes). Platzieren Sie den Cursor an die Stelle, wo Sie die Daten eingeben möchten. Versuchen Sie, den Barcode erneut zu scannen.

ios-notes-app

Mein Lesegerät verliert immer wieder die Bluetooth-Verbindung.

Mögliche Ursache		Lösung:
Möglicherweise hat sich Ihre Softwareanwendung oder das Betriebssystem Ihres Geräts im Hintergrund aktualisiert. Oder Ihr Gerät ist älter und hat Schwierigkeiten, eine Bluetooth-Verbindung aufrechtzuerhalten.		Schließen Sie Ihre Softwareanwendung und starten Sie sie neu. Sollte der Neustart Ihrer Softwareanwendung das Problem nicht beheben, setzen Sie Ihr Gerät bitte zurück bzw. starten Sie es neu.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets ist aktiviert.

iOS auto lock on

Deaktivieren Sie die Auto-Lock-Funktion Ihres iPads oder Tablets.

iOS auto lock off

Mein Host-Gerät findet das Lesegerät nicht.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Das Lesegerät ist bereits mit einem anderen Host-Gerät gekoppelt.

android-scanner-connected

Entkoppeln Sie das Lesegerät. Verbinden Sie ihn anschließend mit dem gewünschten Host-Gerät.

ios-scanner-not-connected

Mögliche Ursache:

Lösung:

Das Host-Gerät ist zu weit entfernt vom Lesegerät.

out-of-range

Rücken Sie die Geräte näher zusammen. Die Bluetooth-Reichweite beträgt 10 m zwischen Lesegerät und Host-Gerät.

in-range

Mögliche Ursache:

Lösung:

Der Scanner ist nicht eingeschaltet.

troubleshooting-readers-no-lights

Schalten Sie den Scanner ein.

troubleshooting-readers-with-lights

Mögliche Ursache:

Lösung:

An Ihrem Host-Gerät ist Bluetooth nicht eingeschaltet.

iOS bluetooth off

Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Host-Gerät ein.

iOS bluetooth on

Mein Scanner hält die Ladespannung nicht.

Mögliche Ursache:

Lösung:

Ihre Akkus brauchen einen Neustart.

Entfernen Sie den Akkufachdeckel auf der Rückseite des Barcode-Lesegeräts, entnehmen Sie die Akkus und lassen Sie diese für 10 Minuten liegen. Dann setzen Sie sie wieder ein und laden Sie den Scanner bis die Akkuanzeige wieder grünleuchtet (kann bis zu 6 Stundendauern).

socketscan700-batteries-300px

Mögliche Ursache:

Lösung:

Die Akkus müssen gewechselt werden.

Entfernen Sie den Akkufachdeckel auf der Rückseite des Barcode-Lesegeräts, entnehmen Sie die Akkus und ersetzen Sie sie durch 2 NiMH-Akkus der Größe AA. Setzen Sie den Aukkufachdeckel auf und laden Sie das Gerät auf, bis die Akkustandanzeige grün leuchtet (kann bis zu 6 Stunden dauern).

socketscan700-batteries-300px

Wussten Sie schon?

42 % aller gemeldeten, plötzlichen auftretenden Bluetooth- und Verbindungsprobleme werden durch das Tablet oder die Software verursacht, die im Hintergrund aktualisiert werden. Ein einfacher Neustart des Tablets behebt das Problem normalerweise. Einen Versuch wert!